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公司开展换位体验活动实举措多

作者:俞牧言 来源: 日期:2014/12/7 22:41:29 人气:203 加入收藏 评论:0 标签:

为推动群众路线教育实践活动的深入开展,进一步提升公交服务质量,切实增强公交员工服务意识,提高乘客满意率,促进公交党员干部作风转变,10月上旬至11月底,公司在各基层单位、部门开展了“今天我值班”和“我是办事人”活动。活动中,各单位高度重视换位体验活动,对在服务员工、服务乘客过程中发现的不足进行深入剖析,认真查找原因,并举一反三查找各项工作中的薄弱环节和问题,有针对性地进行整改,突出“边换边改”,注重实效,切实增强群众观念,促进作风转变,提升服务能力和水平。

各基层单位班子成员和管理人员跟车体验,开展了32次“接地气”体验实践活动。从早出场发车,到跑完最后一趟,一直与驾驶员工作在一起,帮助驾驶员做好安全检查、一趟一清扫、跟车进场例保等工作。通过跟车体验,拉近了班子成员、管理人员与驾乘人员之间的距离,同时,一些问题也得以快速反馈和解决,如新巴士公司制定了《管理人员跟车体验表》、《管理人员现场观摩记录表》等计划和表格,跟车体验中发现问题20余个,现已整改落实完毕。顺通公司在跟21路车时发现有乘客坐在驾驶室后的工具箱上,就此问题打印了相关安全提示标语张贴在工具箱上,解决了安全隐患。新区公司发现新区、南湖部分驾驶员冬季早餐不便;高峰点路堵严重,驾驶员无时间就餐;39路西苑人家上厕所不便;假伤残军人卡,冒用老年卡、爱心卡较多等问题。新城公司跟车过程中共发现车辆故障问题21起,安全隐患3起,营运问题6起,卫生问题12起,每位管理人员还写了一份跟车心得。

在开展现场观摩岗位互学活动中,各营运公司组织营运、安全、服务、机务各口管理人员分别到车间、二级平台、车场保洁现场进行了岗位的现场观摩,通过观摩体验,了解各个岗位工作环节、流程。京徐公司11月7日组织部分管理人员和驾驶员到修理厂进行现场观摩,了解修理工的艰辛,学习如何避免一些不良操作引起的车辆故障。保修公司组织部门班子成员到燃料部门了解员工在录入油、气单据时的困难,到修理厂车间了解修理工为营运车辆的修理过程。兆通公司制定了观摩表,班子成员每月一次观摩不同岗位,并填写了观摩感受。

机关部室和各基层单位建立了轮值制度。由各部室负责人负责,制定接待来访值班表,每周轮换一次。当值部室值班期处理好问询、来访人员的接洽安排;突发异常情况的处置;闲散人员的疏导;环境卫生、工作秩序的监督。该制度执行以来,使机关部室责任心进一步加强,同时加强了首问责任制。

为更好了解线路运营状况,加强车辆管理,倾听一线驾乘人员意见和建议,公司建立各级管理人员每周乘坐公交车制度,并形成长效机制。各级管理人员每周至少乘坐两次公交车,基层营运公司班子成员每月对所属线路全覆盖乘坐,同时做好乘车记录,对乘车中发现的问题,及时汇总、梳理、整改,有力提高了公交整体服务质量。同时,强化管理人员高峰站岗制度,各级管理人员每周上线执勤,体验服务督导队员工作,做好保障工作。

各营运公司在活动期间还走进社区专设了便民服务咨询台,拉近与乘客的距离,改进服务方法,关注服务细节,现场发放了数千本行车指南,接受乘客咨询、建议100余起,受到了市民们的好评。

俞牧言

图为11月19日新巴士公司开展岗位互学活动。

谢汶轩/图(新巴士公司)

图为11月28日贾汪公司在民和苑小区开展了走进社区活动。耿洁/图(贾汪公司)

本文网址:http://www.toriweb.net/html/xwsd/77.html
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