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公司召开10月份服务分析会暨服务现场交流会

作者:俞牧言 来源: 日期:2019/11/20 11:06:13 人气:65 加入收藏 评论:0 标签:

为创新服务会议形式,加强各单位之间的走访交流,感受不同单位的工作氛围和服务特色,11月12日上午,有限公司10月份服务分析会暨服务现场交流会在中北公司召开。公司党委副书记、纪委书记、工会主席窦同银,服务部部长戚洵艇,8家营运公司书记、服务主管参加了会议,并观摩了中北公司三车队的车辆保洁、服务管理等工作。窦书记等一行首先观摩了606路、610路、616路、607路、610路等5条线路部分车辆卫生。从车身外围到车厢内每个角落,大家认真驻足观看,并与驾驶员、保洁员沟通交流好的做法进行拍照留存漆黑干净的轮胎、整洁明亮的玻璃、一尘不染的地面、灭火器和安全锤等设施的整齐摆放,得到大家的肯定和表扬。期间,各单位针对车辆外部上沿、车身百叶窗、后面两侧凹槽、车门踏步门轴部等卫生保洁难点进行仔细地询问,车队长陆冬逐一介绍清洁妙招。观摩结束后,各单位来到中北公司会议室召开会议。会上,中北公司播放了近年来涌现出的优秀驾驶员宣传片。随后,中北公司服务主管刘委汇报了2019年服务工作开展情况;一车队队长宋熙州、三车队服务员袁丁分别结合自己的工作,就车队服务工作的开展及心得体会向大家作了汇报。接着,中北公司副书记谢风雷从强化教育培训,提升全员素质;突出“干”字,狠抓“实”字,提升车辆卫生整体水平;大力推行“三五工作法”,全面提升车厢服务水平等三个方面,分享了服务管理心得。戚部长对本次会议进行了点评,对近期存在的着装问题、车厢卫生、保洁管理松散等问题进行通报,并对近期服务工作进行了安排部署。最后,窦书记作了总结发言。他从领导重视,身体力行;抓好员工培训教育,夯实基础;建立健全考核机制,奖优罚劣;注重典型培树,发挥引领作用;宣传“三五工作法”,推行有声服务等方面对中北公司的服务工作进行了肯定。并对下一步服务工作提出四点要求:一是根据市交通局文明创建会议精神,从现在开始,对照创建标准,进行长效常态管理。二是针对车厢内公益广告、车内标识进行全面排查和梳理。三是加大教育培训力度,针对星级考核要公平公正,激发员工工作热情,思想不能松劲,考核不能马虎。四是临近年底,利用本次现场交流会的契机,相互取长补短,相互借鉴,把今年的服务工作收好尾,为明年工作打下坚实基础。会后,各单位主管还进行了服务台账的交流学习。


谢风雷 文


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