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从满意到忠诚的跨越

作者:俞牧言 来源: 日期:2018/4/25 9:02:27 人气:84 加入收藏 评论:0 标签:

有一个人,用17年的坚守,追求一条从满意到忠诚的跨越之路,他就是76路线四星级党员驾驶员满在忠。

一碗面汤的感动

一个冬日,满在忠驾车时忽然觉得肚子不舒服,车到四道街站台,实在憋不住了,向车内仅有的4位老年乘客说明了自己的情况。30分钟后,当满在忠驾车再次路过这里对面的站台时,发现一位老大娘端着碗热气腾腾的面汤水和一个蒸鸡蛋等他:“趁热喝吧,拉肚子还开车,不容易!”让满在忠满怀感动,更坚定了更好服务乘客的信念。

为提高服务水平,满在忠没少费心思,整条线路什么地方有坑方向不稳容易晃人、哪个站台老年人多、小学生上车爱吵闹,他都有成套的处理经验。他还学了不少说话技巧,一次,一位满身酒气的乘客一上车就掐着腰对老满说:“哎,我说,你这车里太热了,你把人都当烤猪啊!?”满在忠很是镇定,微笑着对他说:“你要是烤猪啊,我肯定是第一个出炉的。”全车乘客笑声一片,隐藏的“战火”顿时烟消云散。他说:“做服务精益求精,驾驶员开车前多流汗,乘客车上才少留憾。”

以心换心的收获

今年春节前,“啪!”有位女乘客将一口痰吐在车厢地板上,满在忠默默站起来,掏出纸擦干痰迹丢到垃圾桶里,又顺势把一个垃圾桶放到她跟前说:“你可能感冒了,多喝水啊。”这一举动,被人拍照发到朋友圈,立即刷屏。很多老年乘客因此成了他的忠实乘客。

满在忠的同事焦通有次与他调了一个班次。当焦师傅驾车行至民主路小学站台时,一位老大爷排队准备上车,车门打开后却又没上,老人忐忑不安地问:“这个点应该是满师傅呀,怎么……”焦师傅这才反应过来,原来他是要坐满在忠的车,便告知下一趟车便是他了。

满在忠说:“母亲在贾汪区的农村生活,见面时间比较少,所以看到老年人总有种亲切感,他们一上车,总觉得老母亲坐在我身后,开车不稳、能帮不帮,心里就会愧疚。”

经常乘坐67路公交车的陈阿姨说,她每天上午要乘坐公交车到超市买菜,每次乘坐满师傅的公交车时,他都会主动来搀扶,虽然这是一个小举动,但让她心里感到了家一样的温暖、儿女一样的孝心。

党员演绎的忠诚

雪天趟出第一串脚印、雨天撑出第一把伞,为的是让乘客在公交站台不遭罪,每逢节假日万家团聚时,身为党员的他总是第一个上岗、最后一个收班,为的是第一时间把平安和祝福送到各家各户,满足最后一位市民的乘车需求。

农民出身的他把公交车视作命根子。无论是早出车,还是收车后,他都坚持眼勤多观察、手勤多记录、嘴勤多沟通,充当好自己车辆“医生”和“美容师”的双重角色。只要有时间,他就习惯性地观察检修车况,紧紧螺丝、调试刹车,他在车况日志里记录着每天车子的情况,什么时候保养、换油、检修等。他说:“合格的驾驶员,开好车、养好车、服务好乘客,既是最起码的责任,也是对单位忠诚的体现。”

一组数据记录了满在忠工作中的点点滴滴:2002年至今17年来,安全行驶77.97万公里,相当于每年驾车绕地球赤道一圈多;出勤天数达到5814天,平均每月休息不到两天,贡献休息达到831天;运送乘客357万人次,大大小小的荣誉证书21本,各项指标均名列线路前茅。

郭爱华


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