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直面暴力威胁,任安亚坚守督导岗位

作者:俞牧言 来源: 日期:2015/10/28 11:08:06 人气:83 加入收藏 评论:1 标签:

“你们公交人是干什么吃的?这点小事都替我搞不定?”“呯!”一记拳头实实在在地打在了四院站台督导员任安亚的脸上,献血瞬间顺着嘴角流了下来……

9月20日,任安亚像往常一样,准时来到四院岗点开始了一天的服务工作。在刚刚将一位残疾人艰难的扶上公交车后,肩膀突然一沉,一只大手重重地打在了他的肩头,他回头一看,一名满嘴酒气,醉眼惺忪的男子说:“嘿!穿制服的!替老子拦辆出租车!”任安亚忍住心中地不快,平心静气地对该名男子说:“请稍等,我这就替您叫一辆!”

任安亚走到快车道附近连续替该男子拦了三辆出租车,但对方驾驶员一看到骂骂咧咧、举止夸张的男子均示意拒载。此时男子按耐不住怒气抓住任安亚的衣领,对其开始辱骂。任安亚继续用语言安抚醉酒男子,坚守一名公交督导员的服务准则,但最终还是发生了开头的一幕。

在事后赶来的督导班长和乘客的规劝下,该男子依然不依不饶,继续纠缠我们的督导员,最后在督导班长示意拨打110报警后,该男子因惧怕法律制裁放手向南逃窜。

任安亚在直面暴力威胁时处事冷静,举止得当,充分践行了公交员工“打不还手、骂不还口”的服务准则,彰显了一名服务督导员的优秀素质。惠勇(服务督导队)


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